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          林肯平台一次成功的危机公关:体彩“819事件”

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          • 来源:天富平台登录注册

          除此以外  ,国家体彩第一时间就此事  ,向投注站站主和销售员发了致歉信 。

          论沟通态度 ,体彩林肯平台的公关:林肯平台林肯平台成功 。

          19:33分 ,体彩官网发布公告 ,称:投注站售票已恢复正常 ,因技术故障给广大购彩者带来不便  ,在此诚挚道歉  。

          林肯平台“因技术系统故障导致个别省份出票延迟  ,后逐步转化为无法出票……继续排查中  ,后续结果及时发布”  ,体彩非常坦诚地承认了问题状况、发生原因、处理进程、沟通方式等  ,问题解决之后仍诚恳道歉  ,并提醒用户购买时间 ,以求彩民和公众谅解 。

          发生了什么事情 ?

          8月19日上午8点40分  ,国家体彩系统突发故障  ,致使全国除河北、海南及湖南以外多地体彩投注机无法登陆 。当日13时许 ,销售陆续恢复  。

          时至今日已过月半 ,体彩“819事件”的应急处置和决断  ,依然被传媒和彩票同行津津乐道  ,谈及甚欢  。

          行业不易  ,且行珍惜

          不为人知的是  ,体彩有关工作人员在当天9点左右  ,就已经开始和各地方彩票机构、媒体等进行了重要沟通  ,对称和通报了信息  。这项工作的重要性在于:和彩票机构、销售人员的沟通  ,疏解了彩民的疑惑和压力;和媒体的提前沟通  ,避免了不负责任舆情的集中爆发 。

          谈及危机公关  ,时至今日已过月半  ,体彩“819事件”的应急处置和决断  ,依然被传媒和彩票同行津津乐道 ,谈及甚欢 。

          11:17分  ,体彩官网发布公告  ,称:系统故障 ,正在努力排查故障原因  。

          海底捞危机公关成功的两个关键要素  ,依然是:速度+态度 。

          行业不易 ,且行珍惜  ,重要的是  ,我们一直在努力  !对于中国彩票  ,我们要多些理解  ,多些耐心  ,多些包容 ,给她走向美好明天的时间和动力 。毕竟  ,我们爱这个行业 !(昕松)

          事当日傍晚  ,海底捞连发两次道歉声明  ,详细公布了7条整改计划  ,包括可视化、与第三方虫害治理公司合作等内容  。随后  ,海底捞正面评价以46.95%的占比重新占据主位  ,而负面评价仅剩下19.05%  。

          22:05分  ,体彩官网继续公告  ,对本次系统事故作出解释:故障由后台数据库存软件自身缺陷引起  。

          关键词2:沟通态度

          关键词1:反应速度

          13:17分 ,体彩官网发布公告  ,称:经由技术人员紧急修复  ,投注站售票已在陆续恢复  ,可正常购票  。

          文章关键词: 新浪彩通 彩票 危机公关

          8:40分出现系统故障  ,之后半个小时左右 ,社交媒体、网络评论等各个渠道的信息开始蔓延  ,发酵 ,11:17分 ,不到3个小时  ,国家体彩网出现了第一则公告  。众所周知  ,体彩发现问题  ,确认问题原因  ,发公告解释问题  ,到公告发布完毕  ,需要一个流程和实践  ,不足3个小时  ,且是在周六休息日 ,这个反应速度  ,虽有改善空间  ,但已经相当不慢  。

          时间轴:8月19日那一天

          有了速度和态度  ,再辅以完善的应急反应机制和可控的操作流程 ,“819危机公关”成了  。

          论反应速度  ,体彩的公关:成功  。

          无独有偶  ,8月25日  ,海底捞爆发“食品安全门”事件 。有数据显示 ,被曝光之前  ,海底捞的网络口碑以正面为主 ,占据74.75%  ,负面口碑仅有9.22% ,另有16.03%中性评价  。曝光后  ,海底捞的口碑也急转直下  ,负面口碑占据了49.15%  ,而正面却陡降至11.07%  。

          技术分析:“819危机公关”成功关键

          其实  ,彩票系统故障并非我国个例 ,美国等发达地区也有出现此类问题 。例如  ,美国新泽西州曾因打印系统故障致部分彩票停售5天之久  ,造成上千万美元损失  。再有  ,2015年美国宾夕法尼亚州“选4”(Pick 4)和“选5”(Pick 5) 彩票  ,在直播摇奖过程中出现故障  ,随后的摇奖过程采取无直播方式完成  。

          从社会反馈看 ,“819危机公关”成功了  。那么  ,他为什么能够成功呢  ?速度+态度 ,让我们从这两大关键词  ,来看看国家体彩这次危机公关  。

          新华网在评论中提到  ,“危机公关的处置中  ,最重要的原则即承担责任 ,真诚沟通  ,这一点  ,从国家体彩中心当天发布的公告中  ,字里行间均可看出 。”

          事发当天 ,体彩连发四道公告 ,回应社会关注  。态度诚恳、反应迅速、措辞得当、效果明晰 ,亦因此获社会各界认可和好评  。

          国家体彩对此次事件的最后一份说明中提到:有个别媒体作了不实报道和恶意造谣  ,对此我中心将保留追究其法律责任的权力  。

          今年明日  ,国足将迎来最关键一战  ,面对此前不停出现的危机  ,小伙子们需要用胜利为自己正名、公关  。近一年  ,面对媒体危机 ,国足表现已然不凡  ,国人之期待 ,是他们球场表现  !